PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN E-SERVICE QUALITY MUSIC STREAMING APPLICATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN : Survei Pada Mahasiswa Pengguna Spotify di Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Islam Raden Rahmat Malang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh digital marketing dan e
service quality terhadap kepuasan konsumen mahasiswa pengguna Spotify di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Raden Rahmat Malang. Populasi
penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Islam Raden Rahmat Malang yang menggunakan smartphone dan pernah atau
masih menggunakan aplikasi streaming musik Spotify dan sampelnya berjumlah
215 responden dengan teknik random sampling. Metode pengumpulan data yang
digunakan adalah observasi, kuesioner dan studi dokumentasi. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan metode analisis deskriptif dan analisis
linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel
digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan
e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
mahasiswa pengguna Spotify di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
Raden Rahmat Malang. Kedua variabel yaitu digital marketing dan e-service
quality secara simultan berpengauh signifikan terhadap kepuasan konsumen
mahasiswa pengguna Spotify di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
Raden Rahmat Malang.