EFEKTIVITAS PENERAPAN E-GOVERNMENT MELALUI MESIN ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI (ADM) TERHADAP PENYELENGGARAAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Kasus di Kantor Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang Tahun 2023)

Pada prinsipnya semua manusia pasti mempunyai kebutuhan akan pelayanan, pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang dipengaruhi oleh tuntutan masyarakat akan
perlunya peningkatan kualitas pelayanan. Seiring dengan berkembangnya teknologi, semakin tinggi pula tuntutan masyarakat kepada pemerintah untuk memberikan pelayanan prima. Direktorat Jendral Dukcapil berupaya memenuhi
tuntutan masyarakat tersebut dengan menciptakan mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM). Provinsi Jawa Timur menjadi provinsi pertama yang seluruh Kabupaten/Kota melakukan pengadaan mesin ADM Pada 31 Januari 2020.
Sedangkan di Kabupaten Malang sendiri, Kecamatan Ngantang sebagai kecamatan pertama yang memiliki mesin ADM pada 21 September 2020. Mesin ADM ini diciptakan sebagai salah satu alternatif pelayanan untuk memudahkan masyarakat dapat mencetak seluruh dokumen kependudukan secara mandiri
seperti akta kematian, akta kelahiran, kartu keluarga, KTP elektronik, dan Kartu Indentitas Anak (KIA). Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan
efektivitas penerapan e-government melalui mesin ADM terhadap penyelengaraan administrasi kependudukan di kantor Kecamatan Kepanjen, Kabupaten Malang.
Guna mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan dengan cara mengumpulkan berbagai literasi
yang memiliki keterkaitan dengan penelitian ini, seperti buku, jurnal, maupun penelitian terdahulu. Pelayanan Publik di kantor Kecamatan Kepanjen secara keseluruhan dalam pelaksanaan standar pelayanan publik belum dapat
terimplementasi dengan baik. Hasil penelitian berdasarkan Implementasi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Dengan masih ditemukan beberapa kendala sehingga mesin ADM saat ini belum berjalan secara maksimal dan tidak
dapat dioperasikan dengan baik oleh masyarakat setempat. Maka dengan adanya beberapa kendala yang ada dari temuan analisis penelitian menggunakan tiga faktor keberhasilan e-government oleh Hafid (2017) dapat di tarik upaya-upaya
apa yang harus dilakukan oleh pemerintahan Kecamatan Kepanjen sebagai solusi dalam kelancaran jalannya pelayanan menggunakan mesin ADM. Berupa Melakukan gencaran sosialisasi, Pelatihan BIMTEK/teknisi program dan
Pengadaan evaluasi rutin, Merekrut staff bagian mesin ADM, serta memperbaiki sarana dan prasarana. Bahkan dari hambatan eksternal berupa biaya listrik dan jaringan yang sering trouble atau eror.