PERANCANGAN USER INTERFACE PADA APLIKASI OKEJEK MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING

Sebagai penyedia layanan berbasis aplikasi mobile, Okejek dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk menciptakan sistem transportasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Okejek mengutamakan UI dan UX untuk menciptakan sistem transportasi yang nyaman dan mudah digunakan. Memahami kebutuhan pengguna dan memberikan solusi adalah kunci untuk meningkatkan kualitas layanan dan mencapai keunggulan kompetitif. Perancangan UI/UX pada aplikasi Okejek menggunakan metode design thinking, yang berfokus pada empati dan inovasi berkelanjutan melalui lima fase: Empathize, Define, Ideate, Prototype dan Test. Pada tahap empathize, wawancara dan observasi dilakukan untuk memahami kebutuhan pengguna. Analisis data pada tahap define
mengidentifikasi masalah utama. Tahap ideate melibatkan brainstorming untuk solusi kreatif, diikuti oleh pembuatan prototype dan testing untuk mengevaluasi kesesuaian
rancangan. Peneliti menggunakan User ExperienceQuestionnaire (UEQ) untuk mengukur tingkat usability dan kepuasan pengguna. Dari 33 responden, hasil UEQ menunjukkan nilai rata-rata tinggi pada semua aspek, seperti daya tarik (2,237), kejelasan (2,303), efisiensi (2,159), ketepatan (2,303), stimulasi (2,356), dan kebaruan (2,114). Analisis benchmark menunjukkan aplikasi Okejek mendapat nilai excellent pada semua aspek. Penerapan design thinking secara efektif menyelaraskan aplikasi dengan kebutuhan pengguna, meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna.
Disarankan agar umpan balik pengguna terus dipertahankan untuk memastikan peningkatan berkelanjutan dan adaptasi aplikasi sesuai harapan pengguna yang berkembang.