ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SHOPEE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA

E-commerce Shopee merupakan aplikasi belanja online yang dapat digunakan dimanapun untuk berbelanja berbagai barang yang dibutuhkan. Di Indonesia Shopee menjadi platform e-commerce yang banyak diminati. Hal ini terbukti pada banyaknya konsumen yang mengunjungi aplikasi Shopee. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Shopee terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas sains dan teknologi. Metode analisis pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode pendekatan E-Servqual. Objek dari penelitan ini adalah aplikasi Shopee dan subjek penelitian ini adalah Mahasiswa aktif fakultas sains dan teknologi dengan jumlah sampel
sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji validitas yang digunakan adalah metode product moment. Sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan rumus alpha. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis statistik deskriptif, analisis regresi linier sederhana dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan teknik korelasi product moment menggunakan
bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua data pada hasil kuesioner yang di uji sudah bersifat valid dan reliabel. Kemudian pada variabel kualitas layanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen yang mendapatkan nilai koefisien regeresi sebesar 0,123. Dari indikator pada variabel kualitas layanan menggunakan E-Servqual, indikator yang dominan adalah keandalan (reability) dan kontak (contact), sedangkan untuk kepuasan konsumen indikator yang dominan adalah kesediaan merekomendasikan.