IMPLEMENTASI PERSONAL SELLING GUNA MENINGKATKAN MINAT MENABUNG NASABAH STUDI KASUS PT. BANK MUAMALAT KCP KEPANJEN

Penelitian ini membahas tentang bagaimana strategi personal selling diterapkan oleh PT. Bank Muamalat KCP Kepanjen untuk meningkatkan minat menabung nasabah. Di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat, pendekatan pemasaran langsung seperti personal selling jadi salah satu strategi penting untuk menarik perhatian calon nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan dokumentasi yang dilakukan langsung kepada pihak bank dan nasabah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi personal selling di Bank Muamalat KCP Kepanjen dilakukan melalui pendekatan langsung kepada calon nasabah, baik di dalam maupun luar kantor, serta menggunakan teknik Problem
Solution–Support (PSS). Strategi ini memungkinkan tenaga pemasar untuk memahami kebutuhan nasabah secara lebih personal, menawarkan solusi yang sesuai, dan membangun kepercayaan secara bertahap. Dari sisi syariah,
pendekatan ini juga sudah sesuai dengan prinsip marketing syariah yang mengedepankan kejujuran, etika, dan transparansi. Selain itu, ditemukan beberapa faktor pendukung seperti pelatihan SDM dan dukungan manajemen,
serta kendala seperti keterbatasan waktu dan sumber daya.
Penelitian ini memberikan gambaran bahwa personal selling bukan hanya sekadar menjual produk, tapi juga membangun hubungan yang kuat antara bank dan nasabah, sehingga berdampak positif terhadap peningkatan minat menabung