KUALITAS LAYANAN DENGAN DIMENSI CARTER UNTUK MENDORONG LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)

Islamic Corporate Social Responsibility (I-CSR) merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan yang berlandaskan prinsip syariah, meliputi tanggung jawab ekonomi, hukum, etika, dan filantropi Islam, yang sejalan dengan tujuan hukum Islam (maqashid syariah) untuk menciptakan kebaikan (maslahah). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Islamic Corporate Social Responsibility (I-CSR) dan Kualitas Layanan dengan dimensi CARTER terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 300 nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) melalui kuisioner sebagai data primer dan dianalisis menggunakan
Smart PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Islamic Corporate Social Responsibility (I-CSR) dan Kualitas Layanan dengan dimensi CARTER memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia
(BSI). Novelty penelitian ini terletak pada pengujian pengaruh Islamic Corporate Social Responsibility (I-CSR) dan kualitas layanan dengan dimensi CARTER secara bersamaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI).