ANALISIS PENILAIAN KINERJA DAN PROGRAM PENGEMBANGAN KARIER KARYAWAN DIVISI OPERASIONAL PADA BANK MUAMALAT KCP KEPANJEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja dan program pengembangan karier karyawan divisi operasional pada Bank Muamalat KCP Kepanjen. Guna mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Instrumen kunci adalah peneliti sendiri dan
teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, studi literatur dan dokumentasi. Data dianalisis dengan cara pengumpulan data, mereduksi data, memaparkan data (data display) dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Kinerja karyawan divisi operasional pada Bank Muamalat KCP Kepanjen sudah sesuai dengan indikator yang telah ditetapkan oleh peneliti yaitu tercapainya kualitas kerja, kuantitas kerja dan pemanfaatan waktu. 2) Sistem penilaian kinerja yang digunakan oleh Bank
Muamalat KCP Kepanjen menggunakan Key Performance Indicator (KPI). Key performance indikator ini merupakan sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk menilai kinerja karyawannya dan karyawan akan mengetahui hasil kinerjanya selama bekerja. Bank Muamalat meningkatkan kinerja karyawan divisi operasional melalui program pendidikan pelatihan, promosi jabatan, mutasi dan masa kerja. 3) Bank Muamalat KCP Kepanjen menghadapi kendala dalam proses pencapaian kinerja karyawan, sistem penilaian kinerja karyawan dan pelaksanaan
program-program pengembangan karier karyawan divisi operasional. Kendala dalam kinerja karyawan divisi operasional yaitu tidak adanya mesin deteksi uang palsu
otomatis, miss komunikasi dan miss selling. Kendala dalam pelaksaan sistem penilaian kinerja (KPI Muamalat) human error dan sistem error. Latar belakang pendidikan, sistem kerja kontrak dan tidak adanya posisi jabatan
kosong (pindah atau resign) menjadi kendala dalam upaya meningkatkan kinerja karyawan divisi operasional.