ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Usaha Jasa Adilia Wedding Service Gondanglegi Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada usaha jasa Adilia
Wedding Service Gondanglegi Kabupaten Malang). Untuk mencapai tujuan
tersebut, peneliti memperoleh data primer menggunakan kuisioner dan data
sekunder menggunakan studi pustaka yang didapat dari buku dan literatur dan
bacaan-bacaan lain. Sehingga, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil
metode penelitian regresi linier berganda menunjukkan diketahui bahwa kualitas
pelayanan variabel bukti fisik (Tangible) secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen karena nilai Thitung > Ttabel, variabel empati (Empathy)
secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena
nilai Thitung < Ttabel, variabel kehandalan (Reliability) secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai Thitung < Ttabel, variabel daya
taggap (Responsiveness) secara pasial tidak berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen karena nilai Thitung < Ttabel, dan variabel jaminan (Assurance) secara
parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai Thitung
< Ttabel, pada usaha jasa Adilia Wedding Service Gondanglegi Kabupaten Malang.