PENGARUH REPUTASI, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN WEB QUALITY TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DI MALANG RAYA (STUDI PADA KONSUMEN PT TUREN INDAH PROPERTY)

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui serta menganalisis pengaruh reputasi,
electronic word of mouth dan web quality terhadap kepercayaan konsumen di Malang Raya
pada konsumen PT. Turen Indah Property. Untuk mencapai tujuan tersebut maka
penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan 100 responden dan
kuesioner sebagai media pengumpul data utama. Regresi linier berganda dengan bantuan
program SPSS 26 for windows sebagai alat analisis. Data yang diperoleh dari hasil olah
data menunjukkan sudah valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
web quality tidak berpengaruh secara signifikan. Sedangkan, variabel reputasi dan
electronic word of mouth berpengaruh secara signifikan. Secara simultan variabel
Reputasi, EWOM dan Web Quality berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan
konsumen. Dengan adanya hasil penelitian tersebut disarankan untuk konsumen PT.
Turen Indah Property agar mempertahankan atau meningkatkan reputasi dan electronic
word of mouth. Sedangkan untuk web quality lebih ditingkatkan dengan menambahkan
menu pada website lebih lengkap sehingga dengan website yang memiliki menu yang
lengkap dapat menumbuhkan rasa kepercayaan konsumen. Selanjutnya, saran untuk
peneliti selanjutnya agar dapat menambah atau menggunakan variabel lain yang dapat
mempengaruhi kepercayaan konsumen yang belum diulas dalam penelitian ini.