PENGARUH BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGI, DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ERA 4.0 (Studi pada Konsumen Toko Buku Gramedia Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen melalui faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi serta brand awareness terhadap loyalitas konsumen. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan
pendekatan survei. Instrumen dalam penelitian ini diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis
regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi R2, uji F, uji t. Sampel dalam penelitian ini adalah 161 konsumen Gramedia yang ada di Malang. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan nilai adjusted R2 yang menunjukkan besarnya pengaruh variabel X ke Y sebesar 35% yang artinya perilaku konsumen melalui faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi serta brand awareness menyebabkan sebesar nilai tersebut, sisanya (100% – 35% = 65%) dapat dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan variabel budaya,
sosial, pribadi, psikologi, dan brand awareness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Variabel sosial dan pribadi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan variabel budaya, psikologi dan brand awareness secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Gramedia.