PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen di Toko Sembako Rejeki III Pakisaji Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner yang diisi oleh 100 pelanggan toko rejeki III Pakisaji dengan menggunakan metode teknik simple random sampling. Hasil penelitian
ini menunjukkan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 3,95 dan thitung 0,002 < ttabel 0,05. Harga berpengaruh secara parsial dengan probabilitas 3,92 dan thitung 0,0004 < ttabel 0,05. Promosi tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai probabilitas thitung 0,797 > ttabel 0,05. Hasil penelitian berikutnya menunjukkan kualitas layanan, harga dan promosi secara bersama berpengaruh signifikan stimultan terhadap kepuasan konsumen
diperoleh hasil koefisien determinasi berganda (R2) sebesar 0,243, hal ini mengartikan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan. Sedangkan 75,7% disebabkan oleh faktor lain yang tidak termasuk
dalam penelitian ini.