PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BELANJA ONLINE (E-COMMERCE) SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas
Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja
Online (E-commerce) Shopee.
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan
menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean diperbarui
(2003). Objek dari penelitian adalah Aplikasi E-commerce Shopee, dan subjek dari
penelitian ini adalah pengguna aktif Shopee di wilayah Kabupaten Malang yang telah
melakukan uji coba Shopee dengan jumlah sampel adalah sebanyak 100 responden.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuisioner. Uji
validitas dilakukan dengan metode product moment. Uji reliabilitas menggunakan
rumus alpha. Pengujian hipotesis digunakan dengan teknik korelasi product moment
menggunakan bantuan software SPSS versi 26.
Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kualitas sistem
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas
informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Variabel kualitas informasi merupakan variabel yang berpengaruh dominan
terhadap kepuasan pengguna.